Service, Montageanleitung & Pflege & Infos, Garantie



Über Wats App bitte nur Fragen oder Bestellungen. Oder schreiben Sie einfach eine e-Mail an:
zemto@live.de Sie können uns auch Werktags anrufen ab 10:00 - 16:00


WICHTIG: Für Fragen zu Reparaturen, Technische Fragen oder ähnliches bitte nur über e-Mail an:
zemto@live.de  Wir schauen, das wir innerhalb von 36 Stunden antworten weil es einem Mechaniker vorgelegt werden muss.

Haben Sie fragen zu Ihrer Sendung,
können Sie sich auch mit Ihrer Sendungsnummer direkt an DHL wenden.
Hier die Service Telefonnummer von DHL:  0228 4333 112
gehen sie dirkt zu Service Mitarbeiter und geben besser nicht die Sendungsnummer im Roboter ein
Wenn Service mitarbeiter am telefon kommt, sagen Sie, internationale Sendung. Diese litet sie dann weiter
Oder schauen Sie hier:
https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice.html

Transoflex
Phone: 0049 (0) 6201-988 222
Email: customer.hotline@tof.de
Web: www.trans-o-flex.com/kontakt/#formular

 
Hier finden Sie unsere allgemeinen Montageanleitungen zum Download als PDF:

Produkt Hinweise genauer:
Youtube-Videos:

Kinderrad Montage
E-Bikes und Elektrische Lastenräder:
NEU und auf eigener Verantwortung: umstellen Zemto Dreirad Remove und Zemto-Mover von 25 auf 33 KMH oder anders rum: Hier

Viele Anleitungen Verschiedene Displays mit Fehlermeldungen::
Verschiedene Bafang Displays Spezifikationen: hier
BAFANG-MODUS-DP-C10UART- Anleitung Hier
Anleitung-Bafang-C18-NLHier
LCD-Anleitung-E-Bike-en-E-bakfiets
VLCD12_Operation_Manual_NL_1.1-0407
Vogue-Bike-Handleiding-Model-M300-NL
Vogue-Bike-Handleiding-Model-M400-NL
Vogue-Bike-Handleiding-Model-M420-NL
Vogue-Bike-Handleiding-Model-UKC3-NL
Vogue-Bike-Handleiding-Model-UKS2-NL

 

Garantie- oder Gewährleistungsanfrage

Möchten Sie einen Garantie- oder Gewährleistungsanspruch geltend machen, benötigen wir die folgenden Informationen.
Bitte senden Sie alle Angaben vollständig per E-Mail an: zemto@live.de

Kundenservice ZEMTO – Technische und elektrische Probleme

Allgemeine Angaben (immer erforderlich)

  • Modell / welches Fahrrad

  • Kundenname

  • Kaufbeleg

  • Rahmennummer

  • Akkunummer (falls vorhanden)

  • Genaue Beschreibung des Problems

Bei technischen Problemen (z. B. Gangschaltung, Bremsen)

  • Detaillierte Beschreibung des Defekts oder Problems

  • Fotos und/oder Videos (wenn möglich unbedingt mitsenden)

  • Nachweis der durchgeführten Inspektionen

  • Mindestens vier Fotos, die das Fahrrad vollständig zeigen

  • Gab es einen Vorfall?

    • Unfall

    • Vandalismus

    • Wasserschäden

    • Hitzeeinwirkung

Bei elektrischen Problemen

  • Detaillierte Beschreibung des Defekts oder Problems

  • Fotos und/oder Videos (wenn möglich unbedingt mitsenden)

  • Anzeige im Display:

    • Fotos / Videos oder genaue Beschreibung

  • Nachweis der durchgeführten Inspektionen

  • Mindestens vier Fotos, die das Fahrrad vollständig zeigen

  • Gibt es eine Fehlermeldung?

    • Wenn ja: bitte Foto mitsenden

  • Funktioniert die Anfahrhilfe (falls vorhanden)?

  • Funktioniert der Tret-/Drehmomentsensor korrekt?

    • Sitzt er richtig?

    • Ist er verschmutzt? (Hinweise dazu finden Sie im Beiheft)

  • Kabelverbindungen:

    • Alle Steckverbindungen bitte einmal lösen und korrekt wieder verbinden

  • Wackelkontakt am Akku:

    • Häufig liegt ein Wackelkontakt an den Kontaktpolen vor

    • Die äußeren Metall-Steckstifte am Controllergehäuse (Akkuanschluss) können mit einer Spitzzange minimal verdreht werden

  • Ladevorgang:

    • Lädt der Akku?

    • Was zeigt der Akku selbst an?

    • Was zeigt das Display an?

  • Gab es einen Vorfall?

    • Unfall

    • Vandalismus

    • Wasserschäden

    • Hitzeeinwirkung

Wichtiger Hinweis

Bitte machen Sie alle Angaben wahrheitsgemäß und vollständig.
Sollten durch falsche Angaben Kosten entstehen oder entstanden sein, trägt diese der Kunde.

Schäden oder Probleme, die durch Eigenverschulden verursacht wurden, sind kein Garantie- oder Gewährleistungsfall.
Leider kam es in der Vergangenheit zu Missbrauch. Dieser Hinweis dient dazu, Zeit und Kosten für beide Seiten zu sparen.

Kontrolle, Wartung und Reparatur

Unsere fachmännischen Werkstatt-Services bieten wir in Emmerich an.
Die Wartung kann jedoch auch von jeder anderen Fachwerkstatt oder einem mobilen Service durchgeführt werden.

Inspektion / Kontrolle

  • Wir empfehlen eine größere Inspektion mindestens alle 12 Monate

  • Abhängig von der Nutzung:

    • Spätestens alle 1.200 Kilometer

    • Erste Inspektion spätestens 3 Monate nach dem Kauf

  • Bitte vereinbaren Sie Termine frühzeitig

  • Inspektionen können bei uns in Emmerich oder in jeder anderen Fachwerkstatt durchgeführt werden

 

Grundsätzliches

Kontrolle, Wartung und Reparatur

Unseren fachmännischen Werkstattservice bieten wir unseren Kundinnen und Kunden in Emmerich an.
Die Kontrolle, Wartung oder Reparatur kann jedoch auch von jeder anderen qualifizierten Fachwerkstatt oder einem mobilen Service durchgeführt werden.

Kontrolle / Inspektion

Regelmäßige Inspektion

Wir empfehlen, mindestens einmal jährlich (alle 12 Monate) eine umfassende Kontrolle Ihres Lasten- oder Kompaktrads durchführen zu lassen.
Der tatsächliche Wartungsbedarf hängt jedoch auch von der Nutzung ab.

  • Spätestens alle 1.200 Kilometer

  • Erste Inspektion spätestens 3 Monate nach dem Kauf

  • Alternativ bereits nach den ersten 200 Kilometern

Bitte vereinbaren Sie Inspektionstermine frühzeitig, entweder in unserer Werkstatt in Emmerich oder bei einer anderen Fachwerkstatt.

Wartung und Inspektion

Eine regelmäßige Wartung oder Inspektion ist unerlässlich, damit Sie langfristig Freude an Ihrem Lastenrad haben.

Im Rahmen der Wartung:

  • prüfen wir relevante Bauteile,

  • schmieren bewegliche Teile,

  • ziehen Verschraubungen nach und

  • kontrollieren sicherheitsrelevante Komponenten.

Wichtig für die Garantie/Gewährleistung:
Damit wir Ihnen die Garantiegewährleistung einräumen können, muss die erste Inspektion durch einen Fachbetrieb erfolgen.
Vereinbaren Sie hierfür bitte einen Termin nach 200 gefahrenen Kilometern oder spätestens nach 3 Monaten.

Reparatur

Ist etwas an Ihrem Lasten- oder Kompaktrad beschädigt oder verschlissen, übernehmen wir selbstverständlich die Reparatur.
Bitte vereinbaren Sie hierfür zeitnah einen Termin über:

  • unser Kontaktformular

  • per E-Mail

  • oder telefonisch

Akku – Diagnose und Reparatur

Tipp: Akku-Diagnose bei Problemen

Sollte es zu Problemen mit dem Akku Ihres Fahrrads, Dreirads oder Lastenrads kommen, bieten wir Ihnen zwei Möglichkeiten:

Möglichkeit 1: Einsendung an uns

Sie senden den defekten Akku an uns. Wir leiten diesen zur Diagnose, Reparatur oder ggf. zum Austausch weiter.

  • Ob Kosten anfallen, hängt vom Diagnoseergebnis und vom Garantieanspruch ab

  • In vielen Fällen entstehen leider Kosten durch Eigenverschulden

  • Wichtig bei Einsendung:

    • genaue Problembeschreibung

    • Name und Adresse

    • Fahrradmodell

    • Rahmennummer

    • Bestellnummer

  • Bearbeitungsdauer: ca. 4–6 Wochen

  • In 99 % der Fälle erfolgt die Bearbeitung über die Niederlande (Hin- und Rückversand)

Möglichkeit 2: Direkte Einsendung an einen „Akkudoktor“ (empfohlen)

Sie senden den Akku inkl. Ladegerät und einer genauen Fehlerbeschreibung direkt an einen spezialisierten Akkuservice („Akkudoktor“) zur Diagnose.

  • Diagnosekosten: ca. 45 €

  • Nach der Diagnose:

    • Liegt Eigenverschulden oder ein Defekt außerhalb der Garantie vor, trägt der Kunde alle Kosten

    • Liegt ein Produktfehler innerhalb der Garantie und ohne Fremdverschulden vor:

      • Bitte informieren Sie uns vorab über das Diagnoseergebnis

      • Senden Sie uns den Kostenvoranschlag zur weiteren Abstimmung

Diese Variante ist in der Regel deutlich schneller als der Weg über den Hersteller.

Empfohlene Adresse in Deutschland:
Akkuzentrum – Akku-Reparatur
https://akkuzentrum.de/index.php/reparatur.html

Weitere wichtige Informationen finden Sie direkt auf der Website des Anbieters.
Für deren Inhalte übernehmen wir keine Verantwortung, haben jedoch sehr gute Erfahrungen gemacht.

Sicherheitshinweis

WICHTIGER SICHERHEITSHINWEIS
für elektrische Cargo-Lastenräder der Modelle:

  • VOGUE JOURNEY

  • TROY

  • Cangoo

???? Hier klicken

NEU: Vogue Bikes

Service & Ersatzteile – Hersteller Vogue

Aufgrund wiederholter Kontakt- und Serviceprobleme mit dem Hersteller Vogue haben wir den Verkauf sowie den Service dieser Marke eingestellt.

Bitte wenden Sie sich für Service, Garantie oder Ersatzteile:

  • an andere Fachhändler

  • oder direkt an den Hersteller Vogue




Shimano Service, läuft aber in Falle einer Garantie Leistung alles über uns:

Paul Lange & Co OHG

Hofener Str. 110-114,
70372 Stuttgart, Duitsland
+49 711 258802

Ananda B.V. Service
Delta 40 
6825 MS Arnhem 
Niederlande
Tel: +31 (0)24 204 95 83
Web：www.ananda-drive.com
service@ananda-drive.com


Wichtige Akku Informationen, Pflege und- Leistung:
Ihre Akku-Leistung steht auf dem Akku und varriert von Model zu Model. Zunächst sollten Sie wissen, welcher Akku-Typ in Ihrem Pedelec eingebaut ist. Durchgesetzt haben sich Lithium-Ionen- und Lithium-Polymer-Akkus. Diese relativ junge Akku-Technologie hat keinen Memoryeffekt mehr, daher sind bei ihr Teilladungen nicht schädlich, sondern sinnvoll. Dies gilt ebenfalls für Nickelmetallhydrid-Akkus. Vermeiden Sie extreme Temperaturen: Starke Hitze kann den Akku schädigen, Kälte kann zu einem vorübergehenden  Kapazitätsverlust führen – das sollten Sie auch bei Winterfahrten bedenken.  Im Winter sollten Sie Ihren  Akku stets im Warmen aufbewahren, um ihn direkt vor der Fahrt im Pedelec einzubauen. So wirken Sie dem kältebedingten Kapazitätsverlust entgegen. Wenn Sie Ihr Pedelec länger nicht nutzen, sollten Sie Ihren Akku bei etwa 60 Prozent seiner Kapazität kühl lagern – zwischen 10 und 15 Grad Celsius. Alle drei Monate  sollten Sie den Ladestand kontrollieren und eventuell aufladen. Mechanisch beschädigte Akkus dürfen Sie keinesfalls mehr nutzen. Öffnen Sie den Akku in keinem Fall selbst! Bringen Sie den beschädigten Akku zum Händler oder Akkudoktor und informieren Sie ihn über den Vorfall. Defekte Akkus dürfen Sie nicht mit der Post versenden. Akkus müssen ebenfalls vor Nässe geschützt werden !

Hinweise zur Batterieentsorgung
Im Zusammenhang mit dem Vertrieb von Batterien oder mit der Lieferung von Geräten, die Batterien enthalten, sind wir verpflichtet, Sie auf folgendes hinzuweisen:
Sie sind zur Rückgabe gebrauchter Batterien als Endnutzer gesetzlich verpflichtet. Sie können Altbatterien, die wir als Neubatterien im Sortiment führen oder geführt haben, unentgeltlich an unserem Versandlager (Versandadresse) zurückgeben. Die auf den Batterien abgebildeten Symbole haben folgende Bedeutung:
Das Symbol der durchgekreuzten Mülltonne bedeutet, dass die Batterie nicht in den Hausmüll gegeben werden darf.
Pb = Batterie enthält mehr als 0,004 Masseprozent Blei
Cd = Batterie enthält mehr als 0,002 Masseprozent Cadmium
Hg = Batterie enthält mehr als 0,0005 Masseprozent Quecksilber.

Bitte beachten Sie die vorstehenden Hinweise.

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